Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses a partir da data da compra.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação e do banho, garantindo que você receba uma semijoia de qualidade, com brilho e acabamento dentro dos padrões esperados.
Além disso, seguimos a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, que assegura um prazo mínimo de 90 dias de garantia legal para produtos duráveis, como as semijoias.
Portanto, você tem o direito à garantia legal de 90 dias, somada à garantia contratual oferecida por nós, totalizando 6 meses de cobertura.
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação: Imperfeições que prejudiquem o uso ou a aparência da peça desde sua origem.
Defeitos no banho: Problemas como descoloração precoce, descascamento ou falhas na camada protetora.
Defeitos de fechos e acabamentos: Falhas de encaixe ou problemas estruturais que impeçam o uso correto da peça.
Se o defeito for confirmado pela nossa equipe técnica, a peça será:
Trocada por uma nova, ou
Reparada, ou
Reembolsada, conforme o caso.
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
Danos por quedas, uso inadequado, contato com agentes químicos, escurecimento por sujeira, quebras ou arranhões ficam fora da cobertura, assim como defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou modificações não autorizadas.
Também não estão cobertos:
Peças danificadas por impacto físico;
Perda de pedras, pinos ou partes soltas causadas por força;
Alterações realizadas por terceiros fora da assistência técnica autorizada.
- Detalhes sobre:
Mau uso da peça: Quebras, quedas, arranhões, deformações ou qualquer dano causado por uso inadequado ou descuido.
Contato com agentes químicos: Perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza, cloro, maresia e outros elementos corrosivos.
Desgaste natural: Alterações no brilho, tonalidade ou aparência decorrentes do uso normal e do tempo.
Peças danificadas por terceiros: Intervenções, soldas, reparos ou modificações realizadas fora da assistência técnica autorizada.
Perda de pedras, fechos ou partes da peça decorrentes de impacto físico.
Essas situações são consideradas danos acidentais ou desgaste natural, e não caracterizam defeito de fabricação.
4. Como Solicitar a Garantia
Para acionar a garantia, é necessário apresentar o Termo de Garantia recebido no momento da compra, contendo a data da aquisição e o número do pedido.
Sem esses dados, não será possível realizar a análise técnica ou acionar a cobertura de garantia.
Caso sua peça apresente algum defeito coberto pela garantia, siga estas etapas:
Entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
Nossa equipe realizará uma avaliação técnica em até 10 dias úteis, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por troca, reparo ou reembolso do valor pago.
Custos de envio: Durante o período da garantia legal de 90 dias, caso o defeito seja confirmado, o custo de envio e reenvio do produto será de responsabilidade da loja.
Após esse prazo, caso o defeito não esteja coberto pela garantia legal, os custos de transporte passam a ser de responsabilidade do cliente.
A garantia é uma forma de proteção e segurança para o cliente, garantindo que o investimento em sua semijoia tenha respaldo contra defeitos de fabricação.
Para manter a durabilidade e o brilho das peças, evite contato com água, suor, perfumes, cremes e produtos de limpeza.
Dica: Manter o seu Termo de Garantia guardado ajuda a evitar mal-entendidos e garante que você saiba exatamente seus direitos e deveres.
Aproveite sua compra com tranquilidade! estamos sempre à disposição para oferecer suporte em qualquer eventualidade.
Esta garantia está de acordo com:
Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, artigos 18 a 26;
Decreto nº 2.181/1997, que regulamenta as relações de consumo no Brasil.
✨ Nosso compromisso é oferecer peças com qualidade, durabilidade e garantir que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila.
